科士达 KSTAR UPS 电源官方标准售后服务政策
核心质保期限与服务方式（无特殊合同约定，按此标准执行）
1. UPS 不间断电源整机
| 机型规格 | 标准质保 | 服务模式 | 保修期内权益 |
|---|---|---|---|
| 3kVA 及以下（后备机、小机架机） | 整机 3 年 | 送修服务 | 非人为质量故障免费备件维修；往返常规物流运费厂家承担，不提供上门 |
| 6kVA 及以上（工频机、高频机架、模块化 UPS） | 整机 3 年 | 免费上门 | 市区上门检修、更换配件、人工全部免费 |
| 户外专用 UPS 机型 | 整机 1 年 | 送修 | 仅备件免费，无现场上门服务 |
2. 配套蓄电池（铅酸 / 胶体 / 锂电）
常规固定型铅酸蓄电池：3 年质保；
户外、应急配套专用电池：1 年质保；
质保期内鼓包、漏液、容量大幅衰减属原厂质量问题免费换新。
3. 包换规则
自购机发票日期起3 个月内，非人为整机故障可直接免费换新机；外观磕碰、人为损坏仅可维修，不予换新科士达。
4. 质保起算依据
优先按购机发票开具日期计算保修期；
无正规发票，以机身 SN 序列号对应的出厂生产日期顺延 3 个月起算；
无机身序列号、撕毁条码、贴牌改装设备，官方不提供任何联保售后科士达。
三、故障响应时效标准（7×24 小时报修）
电话远程响应：报修接入后1 小时内技术人员对接，远程排查指导；
一线城市 / 省会市区：派单后6 小时内工程师抵达现场；
地级市城区：24 小时内上门；
县域及偏远乡镇：48 小时内抵达现场；
重大故障备件：原厂备件库一般4～24 小时可调拨到位。
四、保修期内免费服务内容
故障检测、故障诊断、软件参数调试、远程指导；
6kVA 以上机型现场上门维修、拆机检修、更换原厂零配件；
新机到场免费开机调试、通电验收、操作培训；
年度按需提供 1 次免费上门巡检、内阻检测、接线紧固；
出具故障说明、维保记录、设备检测报告。
五、不在免费保修范围（需付费维修）
人为私自拆机、改装线路、非官方人员维修造成损坏；
输入电压异常、雷击、电网浪涌、进水、受潮、火灾、外力撞击；
未按规范使用，超负载运行、环境温湿度超标导致故障；
耗材类（风扇、防尘网）自然老化损耗；
过保设备、遗失序列号 / 凭证设备。
六、过保后增值服务体系
1. 按次付费服务
上门费 + 备件成本费 + 工时费，报价透明。
2. 年度维保合同（四档可选）
全面维保：全年不限次上门、备件全包、季度巡检；
标准维保：2 次上门 + 季度巡检，备件单独计费；
选择性维保：按需单次上门；
仅远程技术支持，无现场服务。
3. 其他增值项目
设备搬迁拆装、旧机回收、系统扩容改造、电池在线监测部署、专项技术人员现场驻场运维、原厂延保购买（最长可续保至 5 年）kstar.net....。
七、项目工程定制版售后（招投标 / 大项目合同）
可在采购合同中另行约定：
延长整机质保至 3～5 年；
约定4 小时极速上门、7×24 驻场备用机应急更换；
定期季度 / 月度强制巡检、专项方案培训；
项目专属区域售后对接人，优先派单处理故障。
